Politica de Confidențialitate

1. Introducere și Scopul Politicii

Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care BalanceHub Place ("noi", "compania noastră" sau "site-ul") colectează, folosește, stochează și protejează informațiile personale ale utilizatorilor în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română în vigoare.

Prin utilizarea site-ului nostru și prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu practicile descrise în această politică. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre termenii acestei politici, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

Această politică se aplică tuturor informațiilor colectate prin site-ul nostru web, aplicațiile mobile, comunicările prin email, telefon sau alte canale de comunicare asociate cu serviciile noastre. Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică periodic, iar modificările vor fi comunicate prin publicarea versiunii revizuite pe site.

2. Informații Colectate și Modalități de Colectare

Colectăm informații personale în mai multe moduri, inclusiv direct de la dumneavoastră când plasați o comandă, vă abonați la newsletter-ul nostru sau ne contactați. De asemenea, colectăm automat anumite informații tehnice când vizitați site-ul nostru prin intermediul cookie-urilor și tehnologiilor similare.

Informații furnizate direct: Numele complet, numărul de telefon, adresa de email, adresa de livrare, informații despre plată, preferințele de produs și orice alte informații pe care alegeți să ni le furnizați prin formulare de contact, chat online sau alte mijloace de comunicare.

Informații colectate automat: Adresa IP, tipul și versiunea browser-ului, sistemul de operare, referrer URL-ul, timpii de acces, paginile vizitate, durata vizitei, localizarea geografică aproximativă și alte date de utilizare care ne ajută să îmbunătățim experiența utilizatorului.

Informații de la terți: În anumite circumstanțe, putem primi informații despre dumneavoastră de la parteneri comerciali, furnizori de servicii de plată, platforme de social media sau alte surse legitime, dar doar în măsura permisă de lege și cu consimțământul dumneavoastră când este necesar.

3. Scopul Prelucrării și Temeiul Legal

Prelucrăm informațiile dumneavoastră personale pentru diverse scopuri legitime, bazându-ne pe diferite temeiuri legale conform GDPR. Principalul scop este îndeplinirea contractului de vânzare prin procesarea și livrarea comenzilor dumneavoastră, oferind servicii de suport clienți și gestionând retururile sau reclamațiile.

Executarea contractului: Procesarea comenzilor, arranजarea livrării, emiterea facturilor, oferirea suportului pentru clienți și gestionarea retururilor sau schimburilor de produse. Aceste activități sunt esențiale pentru îndeplinirea obligațiilor noastre contractuale față de dumneavoastră.

Interese legitime: Îmbunătățirea site-ului și serviciilor noastre, analiză statistică, prevenirea fraudelor, securitatea datelor, marketing direct pentru produse similare cu cele pe care le-ați achiziționat anterior și dezvoltarea de noi produse sau servicii care ar putea fi de interes pentru dumneavoastră.

Consimțământul dumneavoastră: Pentru activități de marketing prin email referitoare la produse diferite de cele achiziționate, folosirea cookie-urilor non-esențiale, împărtășirea datelor cu parteneri pentru scopuri promoționale și alte activități pentru care legea română și GDPR cer consimțământul explicit.

4. Partajarea Informațiilor cu Terțe Părți

Nu vindem, închiriem sau distribuim informațiile dumneavoastră personale către terțe părți pentru propriile lor scopuri de marketing fără consimțământul dumneavoastră explicit. Cu toate acestea, putem împărtăși informațiile cu anumite categorii de parteneri și furnizori de servicii în anumite circumstanțe controlate.

Furnizori de servicii: Companii de curierat pentru livrarea produselor, procesatori de plăți pentru tranzacții financiare, furnizori de servicii IT pentru hosting și mentenanța site-ului, agenții de marketing pentru campanii promoționale și servicii de analiză pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului.

Obligații legale: Autorităților competente când suntem obligați prin lege, în cadrul unor investigații oficiale, pentru protejarea drepturilor și siguranței noastre sau a altora, sau în situații de urgență care afectează siguranța publică sau individuală.

Tranzacții comerciale: În eventualitatea unei fuziuni, achiziții sau vânzări de active, informațiile dumneavoastră personale pot fi transferate noului proprietar, dar veți fi notificați în prealabil și veți avea opțiunea de a vă retrage consimțământul dacă acest lucru este posibil din punct de vedere legal.

5. Securitatea și Protecția Datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja informațiile dumneavoastră personale împotriva accesului neautorizat, alterării, divulgării sau distrugerii. Acestea includ criptarea datelor în tranzit și în repaus, controale stricte de acces, monitorizarea sistemelor și proceduri de backup regulate.

Măsuri tehnice: Utilizăm certificate SSL pentru criptarea comunicațiilor, baze de date securizate cu acces restricționat, firewall-uri avansate, sisteme de detectare a intruziunilor și actualizări regulate de securitate pentru toate sistemele utilizate.

Măsuri organizatorice: Personalul nostru este instruit în privința protecției datelor și semnează acorduri de confidențialitate. Accesul la informațiile personale este restricționat doar la angajații care au nevoie de aceste informații pentru îndeplinirea sarcinilor lor de lucru.

Cu toate acestea, trebuie să înțelegeți că nicio metodă de transmisie prin internet sau metodă de stocare electronică nu este 100% sigură. În timp ce ne străduim să folosim mijloace acceptabile comercial pentru a proteja informațiile dumneavoastră personale, nu putem garanta securitatea absolută.

6. Drepturile Dumneavoastră Conform GDPR

Conform GDPR și legislației române, aveți mai multe drepturi privind informațiile dumneavoastră personale. Puteți exercita aceste drepturi contactându-ne prin metodele specificate la sfârșitul acestui document. Răspundem la toate cererile valide în termen de o lună de la primire.

Dreptul de acces: Puteți solicita o copie a informațiilor personale pe care le deținem despre dumneavoastră, inclusiv detalii despre scopul prelucrării, categoriile de date, destinatarii și perioada de stocare.

Dreptul de rectificare și ștergere: Puteți cere corectarea informațiilor inexacte sau incomplete și, în anumite circumstanțe, ștergerea completă a datelor dumneavoastră personale din sistemele noastre.

Alte drepturi: Dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de a vă opune prelucrării pentru marketing direct și dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal din România.

7. Păstrarea Datelor și Contact

Păstrăm informațiile dumneavoastră personale doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, plus orice perioadă suplimentară impusă de obligațiile legale. Pentru comenzi, păstrăm datele timp de 5 ani conform legislației fiscale române, iar pentru marketing, până la retragerea consimțământului.

După expirarea perioadei de păstrare, datele vor fi șterse în siguranță sau anonimizate astfel încât să nu mai fie posibilă identificarea dumneavoastră. În cazul unor investigații legale în curs sau dispute, perioada de păstrare poate fi prelungită până la rezolvarea finală.

Pentru întrebări despre această politică, exercitarea drepturilor sau orice alte aspecte legate de protecția datelor, ne puteți contacta la: Email: [email protected], Telefon: +40 721 234 567, sau prin poștă la adresa: Strada Sănătății Nr. 15, Sector 2, București, România 021234.