Termeni și Condiții

1. Introducere și Acceptarea Termenilor

Bine ați venit pe site-ul BalanceHub Place! Acești Termeni și Condiții ("Termeni") guvernează utilizarea site-ului nostru web și achiziționarea produselor noastre. Prin accesarea, navigarea sau utilizarea site-ului nostru, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni în întregime.

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru și să nu plasați comenzi. Acești Termeni constituie un acord legal între dumneavoastră și BalanceHub Place și se aplică tuturor utilizatorilor site-ului, inclusiv vizitatorilor, clienților și altor persoane care accesează sau utilizează serviciul.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza, modifica sau înlocui orice parte a acestor Termeni prin postarea actualizărilor pe site-ul nostru. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați periodic această pagină pentru modificări. Utilizarea continuă a site-ului după postarea modificărilor constituie acceptarea acestor modificări.

2. Informații despre Companie și Contact

BalanceHub Place este o companie înregistrată în România, specializată în comercializarea de suplimente alimentare pentru sănătate și bunăstare. Sediul nostru social se află în București, iar activitatea se desfășoară în conformitate cu legislația română și reglementările Uniunii Europene aplicabile.

Informații de contact: Pentru orice întrebări, reclamații sau asistență referitoare la comenzi, ne puteți contacta în următoarele moduri: Email: [email protected], Telefon: +40 721 234 567 (program: Luni-Vineri, 9:00-18:00), Adresă poștală: Strada Sănătății Nr. 15, Sector 2, București, România 021234.

Echipa noastră de servicii pentru clienți se angajează să răspundă la toate solicitările în termen de maximum 48 de ore lucrătoare. Pentru urgențe legate de comenzi sau probleme cu livrarea, vă rugăm să ne contactați telefonic în orele de program specificate mai sus.

3. Produse, Preturi și Disponibilitate

Toate produsele prezentate pe site-ul nostru sunt suplimente alimentare și nu sunt medicamente. Descrierile, imaginile și specificațiile produselor sunt prezentate cât mai exact posibil, dar nu putem garanta că afișajul pe ecranul dumneavoastră reproduce cu exactitate culorile sau detaliile produsului real.

Prețuri și disponibilitate: Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei români (RON) și includ TVA. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, dar orice modificare nu va afecta comenzile deja confirmate. Ne rezervăm dreptul de a limita cantitățile disponibile sau de a întrerupe vânzarea oricărui produs.

Oferte speciale și reduceri: Ofertele promoționale au o durată limitată și se aplică în limita stocului disponibil. Reducerile nu pot fi cumulate cu alte promoții, cu excepția cazurilor în care este specificat altfel. Ne rezervăm dreptul de a anula comenzi plasate cu prețuri afișate greșit din cauza erorilor tehnice.

În cazul în care un produs nu mai este disponibil după confirmarea comenzii, vă vom informa în cel mai scurt timp posibil și vă vom oferi opțiunea de a alege un produs similar, de a aștepta reaprovizionarea sau de a anula comanda cu rambursarea completă a sumei plătite.

4. Procesul de Comandă și Plată

Pentru a plasa o comandă, trebuie să completați formularul de comandă cu informații corecte și complete, inclusiv numele, numărul de telefon, adresa de email și adresa de livrare. Prin trimiterea formularului, faceți o ofertă fermă de cumpărare a produselor selectate la prețurile afișate.

Confirmarea comenzii: După primirea formularului, un reprezentant al echipei noastre vă va contacta în termen de 2 ore lucrătoare pentru confirmarea detaliilor comenzii. Contractul de vânzare se consideră încheiat abia după confirmarea verbală și acceptarea termenilor de către ambele părți.

Metode de plată: Acceptăm plata la livrare (ramburs) pentru comenzile din România. Plata se efectuează în lei români și include costurile de transport dacă sunt aplicabile. Nu acceptăm plăți parțiale sau în alte valute. Clientul este responsabil pentru asigurarea disponibilității sumei la momentul livrării.

În cazul în care nu puteți fi contactat pentru confirmarea comenzii în termen de 5 zile lucrătoare de la plasare, comanda va fi anulată automat. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi pentru motive justificate, inclusiv suspiciuni de fraudă sau informații incomplete.

5. Livrare și Transfer de Proprietate

Livrarea se efectuează prin servicii de curierat specializate în toată România. Timpul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare pentru zonele urbane și 2-5 zile lucrătoare pentru zonele rurale, începând din momentul confirmării comenzii și disponibilității produsului în stoc.

Costuri de transport: Pentru comenzi cu valoarea de peste 200 lei, livrarea este gratuită în toată România. Pentru comenzi sub această sumă, se aplică o taxă de transport de 15 lei pentru zonele urbane și 25 lei pentru zonele rurale. Livrarea la puncte de ridicare poate avea tarife diferite.

Transferul de proprietate și riscuri: Proprietatea asupra produselor se transferă către client la momentul livrării și semnării procesului-verbal de predare-primire. Din acel moment, riscul daunelor accidentale trece către client. Este important să verificați coletul la primire în prezența curierului.

În cazul în care nu sunteți disponibil la adresa indicată, curierul va încerca să vă contacteze telefonic și va efectua o nouă încercare de livrare. După 3 tentative eșuate, coletul va fi returnat la sediul nostru, iar costurile de transport vor fi suportate de client pentru o nouă expediere.

6. Dreptul de Retractare și Returnarea Produselor

Conform legislației române privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să invocați un motiv anume și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

Condiții pentru returnare: Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, neatinse, cu sigiliile intacte și să nu prezinte urme de utilizare. Din motive de igienă și siguranță, nu acceptăm returnarea suplimentelor alimentare care au fost deschise sau utilizate parțial.

Procedura de returnare: Pentru a exercita dreptul de retractare, trebuie să ne anunțați în scris la adresa email [email protected] sau prin telefon la +40 721 234 567. După confirmarea returnării, aveți 14 zile pentru a expediera produsul la adresa noastră.

Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat și verificarea conformității acestuia cu condițiile de returnare. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați acceptat expres o metodă diferită.

7. Garanții, Limitări de Răspundere și Forța Majoră

Toate produsele comercializate sunt conforme cu standardele de calitate și siguranță aplicabile în Uniunea Europeană. Oferim garanție pentru vițiile ascunse conform legislației române, dar nu garantăm rezultate specifice asupra sănătății, deoarece efectele suplimentelor alimentare pot varia de la persoană la persoană.

Limitări de răspundere: Răspunderea noastră este limitată la valoarea produselor achiziționate și nu include daune indirecte, de consecință sau punitoare. Nu suntem răspunzători pentru întârzierea sau neexecutarea obligațiilor din cauza unor circumstanțe de forță majoră sau caz fortuit.

Forță majoră: Se consideră forță majoră evenimentele imprevizibile și insurmontabile, independente de voința părților, cum ar fi catastrofe naturale, războaie, revolte, greve generalizate, epidemii, acte ale autorităților publice sau întreruperi ale serviciilor de utilități publice.

În cazul unui eveniment de forță majoră, partea afectată va notifica imediat cealaltă parte și va lua toate măsurile rezonabile pentru a minimiza consecințele. Obligațiile contractuale sunt suspendate pe durata forței majore, iar termenele se prelungesc corespunzător.

8. Legislația Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română și se interpretează conform acesteia. Orice litigii decurgând din sau în legătură cu acești Termeni vor fi soluționate conform dreptului român, cu respectarea prevederilor legislației europene aplicabile.

Soluționarea amiabilă: Încurajăm soluționarea amiabilă a oricăror dispute prin comunicare directă cu echipa noastră de servicii pentru clienți. Pentru reclamații sau nemulțumiri, vă rugăm să ne contactați în primul rând pentru a încerca găsirea unei soluții satisfăcătoare pentru ambele părți.

Jurisdicția competentă: În cazul în care nu se poate ajunge la o soluție amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din București, România, conform dreptului procesual civil român și regulamentelor europene aplicabile.

Consumatorii au dreptul să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau să utilizeze platforma online de soluționare a litigiilor (ODR) pusă la dispoziție de Comisia Europeană pentru litigii comerciale online. Aceste mecanisme oferă alternative mai rapide și mai puțin costisitoare decât procedurile judiciare tradiționale.